-10% sur votre première commande I Livraison offerte à partir de 80€ d'achat en 48h sur Ashburn

Questions Fréquentes

FAQ


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à vos questions !


Commande & Moyens de paiement

J'ai un (ou plusieurs) coup de coeur. Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur le site internet www.lesfougueusesparis.com. Si vous rencontrez des difficultés lors de cette étape, vous pouvez vous faire aider par téléphone en joignant le service client au 06.40.25.16.30 ou bien par email en remplissant le formulaire de contact présent sur notre site.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont l'ensemble des cartes bancaires de type Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay. Toutes les transactions sont en euros et sécurisées par notre partenaire Stripe. Les moyens de paiement également autorisés sont un paiement via votre compte personnel Paypal ou bien les virements bancaires.

J'ai fait mon choix mais j'ai oublié ma carte bleue, comment puis-je procéder ?

Pas de panique, votre panier est enregistré. N'oubliez pas toutefois de vous créer un compte sur notre site pour que celui-ci soit conservé ! Vous pourrez alors régler vos achats plus tard.

J'ai toujours un peu peur de régler mes achats en ligne...

Sachez que notre site est 100% sécurisé.

L'ensemble des transactions réalisées sur notre site internet sont gérées et sécurisées par notre partenaire Stripe, qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur Internet :

  • Les réglements par carte bancaire sont protégées par l'authentification 3D Secure qui est une méthode utilisée pour vérifier votre identité avant tout achat en ligne par carte bancaire.
  • Par ailleurs, les paiements rentrent dans la conformité PCI, qui permet de prévenir des fraudes, des piratages et autres logiciels malveillants, et de protéger vos données de connexion et vos informations de paiement.
  • Enfin, vos données sont protégées grâce à un serveur en HTTPS:// muni d'un certificat SSL (c'est le cadenas que vous pouvez apercevoir à gauche de l'URL en haut de page).

N'ayez donc aucune crainte en effectuant votre shopping sur Les Fougueuses ! ✨


Si toutefois, vous préférez ne pas enregistrer vos coordonnées bancaires sur ce site, vous pouvez également effectuer vos achats via votre compte personnel Paypal. Une page de redirection pour vous connecter à votre compte Paypal apparaîtra au moment de régler votre achat. Vous n'aurez qu'à rentrer vos informations habituelles et à valider.

Attention à ne pas fermer la page du site internet sur lequel vous êtes en train d'effectuer l'achat, sinon cela risque de ne pas prendre en compte votre commande jusqu'au bout.



J'ai fait des folies et je préfèrerais payer en plusieurs fois. Comment puis-je faire ?

Optez alors pour le paiement via notre partenaire ALMA !

Un paiement en 3 fois vous est ainsi proposé, échelonné sur 3 mensualités égales. Cette option est sans frais supplémentaires, simple et garanti.

De quoi balayer les dernières hésitations avant de passer à l'achat :)

expédition & Livraison

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email dans votre boîte de réception, nous vous invitons à jeter un oeil dans vos courriers indésirables. En revanche, si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible dans le menu.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?

L'ensemble des commandes passées avant 13h sont traitées et expédiées le jour-même ou au maximum le lendemain. Les commandes passées le vendredi ne seront expédiées que le lundi suivant. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur que vous aurez sélectionné (UPS livré à domicile : 24h ; Colissimo : 48h ; Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés). Malheureusement, en période de fêtes ou de forte affluence, les délais de livraison peuvent être rallongés de 2 à 3 jours ouvrés.

Quels sont les moyens de livraison et leurs coûts ?

Vous avez le choix entre 3 transporteurs différents : UPS qui est livré en 24h chez vous ; Colissimo par LaPoste qui est livré en 48h (jours ouvrés) à votre domicile ou bien Mondial Relay qui est livré en point relais le plus proche de chez vous en 2 à 5 jours ouvrés. Les frais de port sont calculés selon le mode de livraison retenu, le poids du colis, le lieu de destination et la rapidité d'expédition. Les tarifs varient entre 5,94€ et 10,98€ pour Colissimo ; entre 3,92€ et 5,63€ pour Mondial Relay et enfin entre 7,80€ et 9,56€ pour UPS.

Sachez que la livraison vous est offerte à partir de 50€ d'achat en choisissant Colissimo ou Mondial Relay.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande réalisée, vous recevrez un mail vous indiquant votre N° de suivi ainsi qu'un lien vous donnant accès au suivi de votre colis.

Comment dois-je procéder si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?

En cas d‘absence au moment de la livraison Colissimo, votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche, indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé par le bureau de poste pour une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de l‘avis de passage. À l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

En cas d'absence au moment de la livraison UPS, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres (doublé très souvent d'un email), vous indiquant la démarche à suivre pour reprogrammer une livraison.

En cas de livraison par Mondial Relay, le point relais que vous aurez choisi conservera votre colis durant 14 jours. Pensez à vérifier les horaires d'ouverture du point relais en question. Si vous n'êtes pas allé récupérer votre colis, celui-ci nous sera retourné.

Je me suis trompé(e) d'adresse ! Comment puis-je faire ?

Nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse électronique suivante : contact@lesfougueusesparis.com le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il sera possible pour nous de modifier votre adresse de livraison à jour, avant envoi. À contrario, si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification de livraison n'est possible.

J'ai fait des folies, mon colis est trop gros / trop lourd. Dois-je renoncer à ma merveilleuse commande ?

N'ayez crainte, votre commande sera enregistrée et séparée en plusieurs colis !

Retours & remboursements

Mince, mon article ne correspond pas à mes attentes. Quels sont mes droits ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours de rétractation pour nous faire parvenir votre commande / votre article à compter du jour de la réception de votre colis. Pour procéder au remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de remboursement ci-joint, en complétant votre identité, votre adresse email pour pouvoir vous recontacter ensuite, vos numéro et date de commande, votre message nous indiquant l'article à retourner et éventuellement une photo si nécessaire.

Attention, seuls les articles n'ayant jamais été portés et retournés dans leur emballage d'origine vous seront échangés ou remboursés. En aucun cas les produits doivent nous reparvenir avec des odeurs, tâches, trous et autres ne nous permettant pas leur remise en vente.

Au-delà des 14 jours, un délai supplémentaire de 5 jours vous est accordé pour l'envoi et la réception de votre colis par Les Fougueuses. Si les différents délais ne sont pas respectés, l'échange ou le remboursement vous sera refusé. Sachez que les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu'à réception par Les Fougueuses. Tout colis égaré en transit ou non reçu ne pourra pas faire objet d'un remboursement.

Les frais de retour me sont-ils également remboursés ?

Malheureusement non, les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

À quelle adresse postale dois-je retourner mon colis ?

Étant souvent en transit personnel, nous vous communiquerons (par email) l'adresse postale de retour de votre colis au moment où nous recevrons votre demande de remboursement.

Comment suis-je indemnisé(e) suite à ma demande de remboursement ?

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les emballages et les pochettes pour être éligibles à un remboursement ou à un échange. Une fois les marchandises reçues, contrôlées et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Ce remboursement s'effectuera en fonction du prix indiqué sur la facture, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par Les Fougueuses.

En revanche, les frais de livraison à l'aller ou au retour, ne vous seront pas remboursés.

Service client

Quel est le délai de réponse du SAV ?

Nous tentons de vous répondre dans la journée, au maximum le lendemain de votre message, tous les jours de la semaine !

Entretien des bijoux ✨

Puis-je porter mes bijoux sous l'eau et au quotidien ?

Conçues en acier inoxydable, les pépites Fougueuses résistent à l'eau oui, mais essayez toutefois d'éviter l'eau de mer ou toute autre eau salée, les cosmétiques ou encore les produits agressifs.

Elles sont déjà si jolies au naturel, elles n'ont pas besoin d'être hydratées ou parfumées

Que puis-je faire si je réalise que mon bijou noircit avec le temps ?

*Recette de Grand-Mère*

Si malheureusement cela arrive, vous pouvez alors prendre une brosse à dent et une lichette de dentifrice. Frottez de manière énergique et votre bijou se parera à nouveau de son étincelle ✨

Entretien des vêtements


Puis-je passer mes vêtements à la machine à laver ?

Pour prendre soin au maximum de vos tissus, nous vous conseillons un lavage à 30°C ou bien un lavage à la main.

MA BOX BIJOUX

Que contient ma box bijoux surprise ?

Chaque mois, recevez 3 bijoux surprise : un collier, un bracelet, une paire de boucles d'oreilles. Selon vos préférences renseignées dans le formulaire de personnalisation, vous recevrez un ensemble en acier inoxydable de couleur or ou argent.

Comment puis-je changer de colori ?

Vous avez renseigné la mauvaise couleur lors du remplissage du formulaire de personnalisation ? Vous pouvez nous transmettre un email pour nous demander d'intervertir entre or ou argent, à l'adresse suivante : contact@lesfougueusesparis.com

À quel moment vais-je recevoir ma box ?

Les box sont expédiées la première vingtaine du mois. Si vous choisissez un nouvel abonnement, pensez donc à le faire avant le 20 du mois pour recevoir la box du mois en cours.

Comme pour tous les articles du site, les envois sont expédiés en 24 heures pour une réception entre 2 à 5 jours ouvrés.

Comment vais-je être prélevée ?

Pour l'ensemble des abonnements (1-3-6 mois), vous avez le choix entre deux options :

  • Un prélèvement unique en choisissant Stripe ou Paypal
  • Trois prélèvements sans frais, échelonnés sur 3 mois, en choisissant ALMA
Paiement sécurisé
Commandez en toute sécurité par Carte bancaire, Paypal ou Virement
Livraison Offerte 

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